Términos y Condiciones
Programa de Referidos Serotek
📑 Índice de Contenidos
1. Introducción y Aceptación
Bienvenido al Programa de Referidos de Serotek (en adelante "el Programa"). Al participar en este Programa, usted (en adelante "el Referente" o "Cliente") acepta íntegramente los términos y condiciones aquí establecidos. Si no está de acuerdo con alguna parte de estos términos, le rogamos no participar en el Programa.
Serotek se reserva el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia desde su publicación en esta página y se aplicarán a todas las referencias realizadas con posterioridad a dicha fecha.
2. Definiciones
Para efectos de este documento, se entenderá por:
3. Requisitos para Participar
Para ser considerado Referente válido y optar al descuento, se deben cumplir todos los siguientes requisitos:
3.1. Ser cliente registrado de Serotek
- Haber contratado al menos un servicio previo con Serotek, independientemente del monto.
- Estar identificados en nuestra base de datos. Link de registro.
3.2. Referir a un tercero que no sea cliente actual
- El Referido no debe haber sido cliente de Serotek en los últimos 12 meses anteriores a la referencia.
- El Referido debe ser una persona natural o jurídica diferente al Referente (no se aceptan autoreferencias).
3.3. Mencionar el nombre del Referente
- El Referido debe indicar explícitamente el nombre y número de celular del Referente al momento de contactar a Serotek (vía WhatsApp, llamada o formulario web).
- Si el Referido no menciona al Referente antes de iniciar el servicio, no se acreditará el descuento, incluso si posteriormente se reclama.
3.4. Contratación efectiva de un servicio
- El Referido debe contratar y pagar un servicio de Serotek con un monto igual o superior a $100.000 (cien mil pesos chilenos).
- No se consideran visitas de solo diagnóstico, presupuestos no aceptados o servicios cancelados.
4. Mecánica del Programa
El Referente comparte nuestro número de WhatsApp (+56 9 9550 2346) o el enlace de nuestro sitio web (www.serotek.cl) con amigos, familiares o conocidos, indicando que fue recomendado por él/ella.
El Referido debe mencionar el nombre del Referente al momento del primer contacto. Ejemplo: "Hola, me recomendó Juan Pérez; +569 9123 4567".
Serotek verificará que el Referente sea cliente registrado, que el Referido no haya sido cliente en los últimos 12 meses, y que el servicio supere los $100.000.
Si todo es válido, Serotek aplicará un descuento de $20.000 directamente en la boleta o factura del servicio del Referido.
Una vez que el Referido haya pagado el servicio, Serotek acreditará al Referente un crédito de $20.000 para ser utilizado en su próximo servicio.
5. Condiciones del Descuento
5.1. Monto y aplicación
- El descuento es de $20.000 pesos chilenos por cada referido exitoso. Válido para un máximo de 2 referidos al mes (Monto máximo acumulable de $100.000 por concepto del programa de referidos).
- Se aplica como crédito a favor del Referente, no como dinero en efectivo.
- No es transferible a terceros ni canjeable por dinero.
5.2. Vigencia del crédito
- El crédito tiene una vigencia de indefinido desde la fecha en que el Referido pagó su servicio.
- El crédito nunca caducará automáticamente.
5.3. Uso del crédito
- El crédito solo puede utilizarse en servicios prestados directamente por Serotek.
- Aplica para cualquier tipo de servicio, sin monto mínimo para su uso.
- No es acumulable con otras promociones, descuentos especiales o campañas vigentes, salvo autorización expresa de Serotek.
5.4. Múltiples referidos
- Si hay límite de referidos por cliente. El limite es de 5 (cinco).
- Cada referido exitoso genera un crédito independiente de $20.000.
- Los créditos sí son acumulables entre sí para un mismo servicio del Referente. Ejemplo: Si refiere a 3 personas exitosamente, tendrá $60.000 de crédito.
6. Exclusiones y Limitaciones
NO se considerarán referidos exitosos en los siguientes casos:
- Visitas de solo diagnóstico o presupuesto (sin ejecución de trabajo).
- Servicios con monto inferior a $100.000 pesos.
- Trabajos de emergencia donde no sea posible aplicar el descuento (a criterio de Serotek).
- Servicios prestados a empresas con las que Serotek ya tenga convenios vigentes.
- Personas que ya hayan sido clientes de Serotek en los últimos 12 meses.
- Autoreferencias (el Referente no puede referirse a sí mismo bajo otro nombre o teléfono).
- Referidos donde no se mencione el nombre del Referente al momento del contacto inicial.
- Referidos que no lleguen a concretar el servicio.
- Si el Referente es también empleado, familiar directo o socio de Serotek, no aplica el Programa.
- Serotek se reserva el derecho de rechazar referidos que considere fraudulentos o de mala fe.
7. Proceso de Validación y Resolución de Disputas
7.1. Validación
Serotek realizará la validación de cada referido dentro de los 5 días hábiles siguientes a la finalización del servicio del Referido. El Referente será notificado vía WhatsApp sobre la acreditación de su crédito.
7.2. Disputas
Si el Referente considera que un referido fue indebidamente rechazado, puede solicitar una revisión escribiendo a nuestro WhatsApp (+56 9 9550 2346) dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación. Serotek revisará el caso y emitirá una resolución definitiva dentro de los 5 días hábiles siguientes.
7.3. Decisión final
La decisión de Serotek respecto a la validez de un referido es definitiva e inapelable, basada en los registros internos de la empresa.
8. Protección contra Fraudes
Serotek se reserva el derecho de:
- Solicitar identificación del Referente y Referido para validar la relación.
- Cancelar créditos si detecta patrones de conducta fraudulenta (ej: múltiples referidos con el mismo número de teléfono, direcciones similares, etc.).
- Excluir permanentemente del Programa a quienes intenten defraudar el sistema.
- Realizar las acciones legales pertinentes en casos de fraude comprobado.
9. Modificaciones del Programa
Serotek puede modificar, suspender o terminar el Programa en cualquier momento, sin previo aviso, por causas justificadas como:
- Cambios en la estructura de costos de la empresa.
- Fuerza mayor o casos fortuitos.
- Abuso detectado del Programa por parte de los participantes.
Los créditos ya acreditados y vigentes al momento de la modificación serán respetados según las condiciones originales, salvo que el cambio beneficie al cliente.
10. Privacidad y Protección de Datos
Al participar en el Programa, el Referente autoriza a Serotek a:
- Utilizar su nombre para validar referidos.
- Contactarlo vía WhatsApp o teléfono para notificarle sobre créditos acreditados.
- Mantener sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada de Chile.
Serotek no compartirá los datos personales del Referente con terceros, salvo obligación legal.
11. Casos Prácticos de Ejemplo
Para facilitar la comprensión del Programa, presentamos los siguientes ejemplos:
Ejemplo 1: Referido válido
• María (clienta registrada) recomienda a Pedro.
• Pedro contacta a Serotek diciendo "me recomendó María e indica el número de celular de María".
• Pedro contrata una instalación eléctrica por $150.000.
Ejemplo 2: Referido no válido
• Juan recomienda a Ana.
• Ana contacta a Serotek pero no menciona a Juan.
• Ana contrata un servicio por $200.000.
Ejemplo 3: Múltiples referidos
• Carlos refiere a 2 personas en un mes.
• Las 2 contratan servicios sobre $100.000.
12. Contacto y Consultas
Para cualquier duda, consulta o reclamo relacionado con el Programa de Referidos, puede contactarnos a través de:
¿Tienes dudas sobre el Programa?
Estamos disponibles para aclarar cualquier punto de estos términos y condiciones.
13. Aceptación Tácita
El hecho de participar en el Programa de Referidos (ya sea compartiendo el contacto de Serotek o consultando sobre créditos acreditados) implica la aceptación tácita e íntegra de estos términos y condiciones.
