Términos y Condiciones de Servicios - Serotek
Condiciones generales y Política de Privacidad para la prestación de servicios técnicos y de mantenimiento en Chile
1. Uso del Sitio Web
El uso de este sitio implica la aceptación total de los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos, debe abstenerse de usar los servicios.
El sitio web de Serotek tiene como objetivo ofrecer información y permitir la contratación de servicios técnicos, eléctricos, de construcción y mantenimiento en todo Chile. El usuario se compromete a utilizar el sitio conforme a la legislación chilena, la moral y el orden público, y a nuestras políticas publicadas en este sitio.
Las condiciones aquí descritas se aplican tanto a la navegación informativa del sitio como a la contratación de servicios a través de él.
Volver al inicio ↑2. Registro de Usuario
Los datos proporcionados por el cliente durante el registro o al solicitar un servicio deben ser verídicos, completos y mantenerse actualizados.
Serotek se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a servicios si se detecta el uso de información falsa, incompleta o inducida a error.
Marco legal
El tratamiento de los datos personales se realiza en conformidad con la Ley N.º 21.635 (Protección de Datos Personales) y, en lo aplicable, con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
Confidencialidad y seguridad
Serotek garantiza la confidencialidad, integridad y seguridad de la información entregada por los usuarios, implementando medidas técnicas y organizativas razonables para protegerla contra el acceso no autorizado, pérdida, alteración o divulgación indebida.
Datos básicos requeridos
Para gestionar adecuadamente la solicitud de servicios, el cliente deberá proporcionar, como mínimo, la siguiente información:
- Nombre completo o razón social.
- RUT o documento de identificación RUN.
- Dirección del inmueble o lugar de prestación del servicio.
- Correo electrónico de contacto.
- Número telefónico o WhatsApp para coordinación.
- Descripción breve del servicio solicitado.
- (Opcional) Fotografías, planos o referencias técnicas para evaluación.
En el caso de empresas o instituciones, podrá solicitarse además:
- Nombre y cargo del representante.
- Datos de facturación o emisión de boleta/factura electrónica.
Finalidad del tratamiento
Los datos personales serán utilizados exclusivamente para:
- Gestionar la prestación de servicios solicitados;
- Emitir presupuestos, boletas, facturas o documentación técnica;
- Coordinar visitas, cronogramas o comunicaciones relacionadas con el servicio;
- Cumplir con obligaciones legales o regulatorias.
Derechos del titular
El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, portabilidad y oposición en los términos establecidos por la ley. Para ello, deberá contactar a Serotek a través del correo electrónico: serotek.info@gmail.com. Se atenderán las solicitudes en los plazos legales correspondientes.
Volver al inicio ↑3. Prestación de Servicios
Serotek garantiza que todos los trabajos son ejecutados por personal técnico capacitado y supervisados por profesionales competentes.
Serotek asegura que los trabajos son realizados por personal técnico debidamente capacitado y con experiencia comprobada en disciplinas tales como electricidad, gasfitería, construcción, soldadura, climatización, domótica, instalación de cámaras y alarmas, carpintería, pintura, ampliaciones y reparaciones generales. Cada servicio es supervisado por profesionales con dominio técnico en la especialidad correspondiente.
Normativa y estándares
La ejecución de los servicios se realiza conforme a los estándares de seguridad, calidad y buenas prácticas establecidos por la normativa chilena vigente, incluyendo, cuando corresponda:
- Los Reglamentos Técnicos de Instalaciones Eléctricas (RIC) emitidos por la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC);
- La Norma Chilena NCh 2473.Of2008 para instalaciones sanitarias y de gasfitería;
- La Ley N.º 16.744 sobre accidentes del trabajo y enfermedades profesionales (en lo relativo a condiciones seguras de trabajo);
- Y demás disposiciones legales, municipales o técnicas aplicables a obras menores, seguridad en el lugar de trabajo y uso de materiales certificados.
Alcance contractual
Cada servicio se presta estrictamente conforme a lo acordado en el presupuesto, cotización o contrato firmado, documento que detalla el alcance del trabajo, materiales a utilizar (si aplica), plazos estimados, condiciones de ejecución y valor total. Dicho acuerdo constituye la base del compromiso mutuo entre Serotek y el cliente.
Plazos y ajustes
Los plazos de entrega o finalización se definen previamente considerando la complejidad del trabajo, disponibilidad de recursos humanos y materiales, y las condiciones del sitio. Sin embargo, Serotek se reserva el derecho a ajustar razonablemente estos plazos en caso de:
- Condiciones imprevistas en terreno (instalaciones ocultas en mal estado, humedad estructural, fallas en soportes o redes existentes no declaradas);
- Demoras en la entrega de materiales, equipos o autorizaciones suministradas o gestionadas por el cliente o terceros;
- Factores externos fuera del control razonable (fenómenos climáticos extremos, cortes de suministro, restricciones municipales, impedimentos de acceso).
En todos estos casos, Serotek se compromete a informar al cliente de forma oportuna y por escrito (correo electrónico o mensaje formal) sobre cualquier modificación relevante en el cronograma, proponiendo una nueva fecha y coordinando ajustes de mutuo acuerdo.
Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
- Proporcionar acceso seguro, libre y oportuno al lugar de trabajo en la fecha y hora acordadas;
- Informar de forma clara, completa y anticipada sobre cualquier condición preexistente del inmueble o de los sistemas involucrados que pueda afectar la ejecución del servicio;
- Garantizar un entorno de trabajo seguro, conforme a las normas básicas de prevención de riesgos.
4. Visita Técnica y Prestación de Servicios
La visita técnica tiene un valor informado y puede descontarse del presupuesto si el cliente contrata el servicio dentro de los 7 días hábiles siguientes.
La visita técnica tiene un valor previamente informado al cliente al momento de la solicitud. Este monto cubre la evaluación profesional, desplazamiento y diagnóstico inicial del trabajo requerido. El monto podrá ser descontado íntegramente del presupuesto total si el cliente decide contratar el servicio dentro de los 7 días hábiles siguientes a la visita.
El pago de la visita técnica no obliga al cliente a contratar el servicio posteriormente, pero sí garantiza una evaluación detallada, personalizada y respaldada por la experiencia técnica de Serotek. El pago deberá efectuarse al momento de agendar la visita o servicio, mediante transferencia bancaria, efectivo o tarjeta (según disponibilidad). Una vez confirmado el pago, Serotek coordinará la fecha y hora en conjunto con el cliente.
Inasistencia, no recepción o incumplimiento del cliente
El cliente se compromete a recibir y atender al personal de Serotek en la fecha, hora y dirección acordadas. Si el personal de Serotek se presenta en el domicilio o lugar indicado y no es recibido, atendido o se le niega el acceso sin justificación válida, se considerará incumplimiento grave por parte del cliente.
En tales casos, la relación comercial podrá darse por terminada de forma inmediata, sin derecho a reembolso alguno del pago realizado, ya sea por visita técnica, anticipo o cualquier otro concepto. Esta política aplica tanto para visitas técnicas como para servicios ya contratados que requieran traslado de personal.
Reprogramaciones
El cliente podrá reprogramar la visita o servicio hasta en dos ocasiones, siempre que lo comunique con al menos 24 horas hábiles de anticipación. Una tercera solicitud de reprogramación será considerada como desistimiento y no dará derecho a reembolso.
Incumplimiento por parte de Serotek
Si Serotek no puede realizar la visita o servicio en dos oportunidades consecutivas por causas imputables exclusivamente a la empresa (y no por fuerza mayor, condiciones del inmueble no informadas o imprevistos razonables), se procederá a la devolución total del monto pagado por el cliente.
Volver al inicio ↑5. Garantía de Servicios
Serotek otorga garantía por los servicios prestados en conformidad con la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496) y con los términos informados al cliente.
Serotek otorga garantía por los servicios prestados en conformidad con la Ley del Consumidor (Ley N.º 19.496) y con los términos específicos informados por escrito al cliente al momento de aceptar el presupuesto o contrato.
Al finalizar la ejecución del servicio, el cliente deberá revisar los trabajos realizados y confirmar su conformidad, ya sea mediante firma en el acta de entrega, correo electrónico, mensaje escrito o cualquier otro medio que deje constancia de la aprobación. La garantía entra en vigencia a partir de esta aprobación formal.
Plazos de garantía
- Hogares (clientes residenciales): 12 meses desde la fecha de aprobación del servicio.
- Negocios, oficinas o empresas (clientes comerciales): 3 meses desde la fecha de aprobación del servicio.
En caso de que el cliente no manifieste observaciones dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la finalización del trabajo, se entenderá que el servicio ha sido aceptado en forma satisfactoria, y la garantía comenzará a regir desde ese momento.
Quedan expresamente excluidos de la garantía
- Daños causados por mal uso, negligencia o manipulación no autorizada por parte del cliente o terceros;
- Intervenciones posteriores realizadas por personal ajeno a Serotek;
- Fallas derivadas de materiales, equipos o sistemas suministrados por el cliente o por terceros no contratados por Serotek;
- Daños ocasionados por factores externos (humedad estructural, filtraciones preexistentes, sobrecargas eléctricas, vibraciones, etc.) no relacionados directamente con la ejecución del servicio.
Procedimiento para reclamos
Para hacer efectiva la garantía, el cliente deberá:
- Notificar el reclamo por escrito, preferentemente mediante correo electrónico a serotek.info@gmail.com, incluyendo nombre completo, RUT (si aplica), número de presupuesto o referencia del servicio, descripción clara del problema y, si es posible, fotografías o videos ilustrativos.
- Permitir la inspección técnica por parte del personal autorizado de Serotek en el lugar donde se ejecutó el servicio, dentro de un plazo razonable coordinado mutuamente.
Serotek se compromete a evaluar el reclamo dentro de los 5 días hábiles siguientes a su recepción y, en caso de ser procedente, a corregir el defecto sin costo adicional para el cliente, en un plazo proporcional a la complejidad del trabajo requerido.
Volver al inicio ↑6. Condiciones de Pago
Todos los precios indicados en presupuestos, cotizaciones o comunicaciones oficiales incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente.
Serotek podrá requerir un pago anticipado o depósito antes del inicio de los trabajos, especialmente en los siguientes casos:
- Servicios que involucren la adquisición de materiales, equipos o componentes específicos (por ejemplo: muebles a medida, sistemas de domótica, cámaras de seguridad, etc.).
- Proyectos de mayor envergadura (ampliaciones, remodelaciones, instalaciones completas).
- Cuando así se acuerde expresamente con el cliente.
Plazos y medios de pago
El pago total del servicio deberá efectuarse en los plazos y condiciones establecidos en el presupuesto aceptado o contrato firmado. Los medios de pago aceptados son:
- Transferencia bancaria;
- Efectivo;
- Tarjeta de débito o crédito (sujeto a disponibilidad y aprobación previa).
Retrasos e incumplimiento
En caso de retraso en el pago, Serotek se reserva el derecho de:
- Suspender o posponer la ejecución del servicio hasta la regularización del adeudo;
- Cobrar intereses moratorios del 1,5 % mensual sobre el saldo pendiente, en conformidad con la legislación vigente;
- Retener materiales, equipos o documentación técnica relacionada con el servicio, sin perjuicio de otras acciones legales que pudieran corresponder.
El cliente reconoce que el cumplimiento oportuno de sus obligaciones de pago es esencial para la correcta planificación y ejecución de los trabajos comprometidos.
Volver al inicio ↑7. Cancelaciones y Devoluciones
El cliente podrá solicitar la cancelación de un servicio siempre que esta se realice antes del inicio efectivo de los trabajos en terreno.
Si se ha abonado un pago anticipado o depósito, el reembolso se realizará de acuerdo con el siguiente criterio:
- Cancelación con al menos 48 horas hábiles de anticipación: reembolso del 100 % del monto pagado.
- Cancelación con menos de 48 horas hábiles pero antes del inicio del servicio: reembolso del 50 % del monto pagado, salvo acuerdo distinto por escrito.
- Cancelación una vez iniciado el servicio: no procede reembolso alguno.
Toda solicitud de cancelación debe realizarse por escrito al correo serotek.info@gmail.com, indicando claramente el número de presupuesto o referencia del servicio, nombre del cliente y motivo de la cancelación.
No se aceptan devoluciones, reembolsos ni compensaciones por servicios ya ejecutados total o parcialmente, salvo en los casos en que exista incumplimiento comprobable por parte de Serotek respecto a lo pactado en el presupuesto o contrato firmado.
En caso de que el servicio incluya la adquisición de materiales específicos, personalizados o no retornables (por ejemplo: muebles a medida, equipos de domótica programados, etc.), el cliente acepta que dichos costos no serán reembolsables una vez gestionada su compra.
Volver al inicio ↑8. Responsabilidad
Serotek limita su responsabilidad derivada de la prestación de cualquier servicio al valor total efectivamente pagado por el cliente.
Serotek limita su responsabilidad derivada de la prestación de cualquier servicio —ya sea técnico, constructivo, de instalación, reparación o asesoría— al valor total efectivamente pagado por el cliente por dicho servicio.
Serotek no será responsable por:
- Daños indirectos, incidentales, consecuentes o punitivos, incluyendo pérdida de uso, lucro cesante, interrupción de actividades, o daños a bienes distintos del objeto directo del servicio;
- Daños causados por condiciones preexistentes no informadas por el cliente (como instalaciones eléctricas, de gas o estructuras ocultas en mal estado);
- Uso indebido, modificaciones no autorizadas o negligencia posterior por parte del cliente o terceros;
- Fallas o daños derivados de materiales, equipos o sistemas suministrados por el cliente o por terceros no contratados por Serotek;
- Eventos de fuerza mayor, como desastres naturales, cortes de suministro público, o actos de autoridad.
Todos los servicios se ejecutan con estándares técnicos y de seguridad vigentes, pero no constituyen garantía de resultado absoluto cuando dependen de factores externos al control razonable de Serotek (por ejemplo, calidad de insumos externos, diseño arquitectónico previo o normativas municipales cambiantes).
Volver al inicio ↑9. Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio es propiedad exclusiva de Serotek y está protegido por las leyes de derecho de autor.
El contenido, diseño, imágenes, textos, marcas y demás materiales publicados en este sitio son propiedad de Serotek o de terceros que han autorizado su uso. Queda prohibida la reproducción, distribución o comunicación pública total o parcial sin la autorización expresa de Serotek.
El uso no autorizado de contenidos podrá dar origen a responsabilidades civiles y penales según la normativa aplicable.
Volver al inicio ↑10. Política de Privacidad
Protegemos tus datos personales conforme a la Ley N.º 21.635 y, en lo aplicable, la Ley N.º 19.628. A continuación se explica cómo tratamos tus datos.
Responsable del tratamiento
Responsable: Serotek. Contacto para protección de datos: serotek.info@gmail.com.
Finalidades del tratamiento
Los datos personales que recabamos se utilizan para las siguientes finalidades:
- Gestionar y ejecutar la prestación de servicios solicitados;
- Emitir presupuestos, boletas o facturas y documentación técnica;
- Coordinar visitas, agendar trabajos, enviar notificaciones y comunicaciones relacionadas con el servicio;
- Atender reclamos, solicitudes y efectuar la garantía cuando corresponda;
- Cumplir con obligaciones legales, fiscales o regulatorias;
- Mejorar nuestros servicios y calidad de atención (análisis internos y estadísticas agregadas).
Base legal y licitud
Tratamos los datos cuando existe una relación contractual o precontractual con el titular (necesidad para la ejecución del contrato o presupuestos), cuando el tratamiento es necesario para cumplir obligaciones legales, y cuando el titular ha dado su consentimiento para finalidades específicas. Nos apegamos a los principios de minimización, finalidad y limitación temporal previstos en la Ley N.º 21.635.
Tipos de datos
Los datos que procesamos incluyen: identificación (nombre, RUT o ID), datos de contacto (dirección, correo, teléfono), datos de facturación, detalles del servicio solicitado y datos técnicos necesarios para realizar presupuestos o trabajos. No se recaba información sensible salvo que sea estrictamente necesaria y con la debida base legal.
Conservación de datos
Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados, cumplir obligaciones legales o resolver reclamaciones. En términos generales, conservaremos datos operativos por el plazo mínimo requerido por la normativa tributaria y civil aplicable y por el tiempo razonable necesario para cualquier garantía o reclamo asociado al servicio.
Cesiones y comunicaciones a terceros
Los datos podrán ser comunicados a terceros proveedores o colaboradores que participan en la prestación del servicio (por ejemplo: proveedores de materiales, laboratorios, transportistas), siempre bajo contrato y con las medidas de protección adecuadas. No venderemos tus datos personales a terceros.
Transferencias internacionales
Si fuera necesario transferir datos a prestadores en el extranjero, Serotek garantizará que existan las medidas de protección adecuadas y el cumplimiento de la normativa aplicable sobre transferencias internacionales de datos.
Seguridad
Implementamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos contra pérdida, acceso no autorizado, divulgación, alteración o destrucción. No obstante, el cliente debe colaborar manteniendo la veracidad de sus datos y evitando compartir credenciales o información sensible por canales no seguros.
Derechos de los titulares
Los titulares de los datos pueden ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, en los términos previstos por la ley. Para ello, deben enviar una solicitud por escrito a serotek.info@gmail.com indicando nombre, RUT (si aplica), la solicitud concreta y documentación que acredite la identidad del solicitante.
Procedimiento de atención de solicitudes
Atenderemos las solicitudes de ejercicio de derechos en los plazos legales. Si la solicitud es insuficiente o requiere aclaraciones, Serotek podrá requerir información adicional para verificar la identidad del solicitante o la precisión de la petición.
Cookies y tecnologías similares
En caso de que el sitio utilice cookies o herramientas de seguimiento, se informará oportunamente y se solicitará el consentimiento cuando sea requerido por la normativa. Las cookies se emplean para mejorar la experiencia de navegación y para fines analíticos; no se usarán para finalidades distintas sin el consentimiento del usuario.
Menores
Serotek no solicita ni procesa conscientemente datos personales de menores de edad para la prestación de servicios sin el consentimiento de sus representantes legales. Si se detectara tratamiento de datos de menores sin la debida autorización, se adoptarán medidas para su eliminación o bloqueo según corresponda.
Modificaciones a la Política
Serotek podrá modificar esta Política de Privacidad conforme a cambios normativos o operativos. Las versiones actualizadas se publicarán en el sitio web y se indicará la fecha de la última actualización.
Contacto para consultas relacionadas con privacidad: serotek.info@gmail.com
Volver al inicio ↑11. Ley Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.
En caso de controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes del territorio nacional, con renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.
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